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ResNet(宿舍网络)

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ResNet提供高达5gbps的互联网接入和网络 & 为希望将计算机系统连接到WIU宿舍和研究生内的WIU网络的学生提供技术支持 & 家庭住房.

有用的信息

2024年春季开始招聘ResNet技术人员:

ResNet现在接受2024年春季ResNet技术人员的申请. 请在网上填写 申请表.

 

24/7在线帮助

西方的知识库 在线帮助是否每周7天，每天24小时提供. 从数千个关于计算机技术、软件等的答案中进行搜索.

提供的服务

uTech提供一名全职ResNet经理，他将与ResNet学生工作者和全职UT工作人员一起维护ResNet环境和

第一级支持包括

  • 一般计算机或网络连接支持 
  • 通过帮助台进行一般技术咨询
  • 学生ResNet工作者用于将个人计算机连接到ResNet并访问Internet资源

在必要的时候, 问题将升级为二级和三级支持，以高级故障排除网络相关问题.

支持水平

ResNet的目标是能够在以下影响和时间指导方针内提供85%的请求支持.

严重性等级1(灾难性)- e.g.在美国，所有宿舍都无法使用互联网或校园资源

  • 服务响应时间30-60分钟

严重性等级2(紧急)- e.g.在美国，整个宿舍都不能上网或使用校园资源

  • 服务响应时间1-2小时

严重性等级3(重要)- e.g.，一些用户无法访问互联网资源

  • 服务响应时间4-8小时

严重性等级4(有限)- e.g.，个人用户问题

  • 服务响应时间1-2天, 然而, 这取决于用户的回呼和支持的可用性.
由ResNet技术人员支持
  • 连接到互联网的软件(即时通讯软件、电子邮件等).)
  • 网络浏览器(Internet Explorer, Firefox, Safari等).)
  • 网卡安装
  • 间谍软件清除
  • 开关的支持
  • 病毒清除
对不起，我们ResNet技术人员无法支持以下内容:
  • 硬件(显示器、打印机、鼠标等.)
  • 其他软件(MS Word, Photoshop等).)
  • 不能启动到安全模式的计算机